Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo atstovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį. Šiame vaidmenyje būsite pirmasis kontaktinis asmuo mūsų klientams, atsakysite į jų klausimus, spręsite problemas ir teiksite informaciją apie mūsų produktus ar paslaugas. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas, suprastas ir patenkintas mūsų įmone.Sėkmingas kandidatas turėtų būti empatiškas, kantrus ir gebėti efektyviai bendrauti tiek žodžiu, tiek raštu. Taip pat svarbu gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje, išlaikant aukštą paslaugų kokybės lygį. Ši pozicija reikalauja gebėjimo spręsti problemas, analizuoti situacijas ir priimti sprendimus, kurie atitinka tiek kliento, tiek įmonės interesus.Darbo pobūdis apima klientų užklausų priėmimą telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose, informacijos apie produktus ar paslaugas teikimą, užsakymų stebėjimą, skundų sprendimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą. Taip pat tikimasi, kad aktyviai prisidėsite prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo, siūlydami idėjas ir sprendimus.Jeigu esate orientuotas į klientą, mėgstate padėti žmonėms ir ieškote galimybės augti profesionalioje aplinkoje – ši pozicija kaip tik Jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose
- Spręsti klientų problemas ir skundus profesionaliai ir efektyviai
- Teikti informaciją apie produktus, paslaugas ir įmonės politiką
- Registruoti ir sekti klientų užsakymus bei jų būseną
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant išspręsti sudėtingas situacijas
- Palaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Fiksuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus
- Laikytis įmonės nustatytų standartų ir procedūrų
- Aktyviai dalyvauti mokymuose ir tobulinimo programose
- Tvarkyti klientų duomenis laikantis konfidencialumo reikalavimų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių kalba (žodžiu ir raštu)
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Kantrumas ir empatiškas požiūris į klientus
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Geri kompiuterinio raštingumo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Aukštas atsakomybės jausmas ir punktualumas
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas
- Motyvacija mokytis ir tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintu klientu?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Kaip vertinate savo bendravimo įgūdžius?
- Ar esate dirbęs su klientų valdymo sistemomis (CRM)?
- Kaip tvarkotės su stresu darbo metu?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip greitai prisitaikote prie naujų sistemų ar procesų?
- Ar galite dirbti pamaininiu grafiku?
- Kokie Jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai?
